メールマガジン（メルマガ）とは？配信の形式・流れと効果的な作り方まとめ

企業や団体などが提供する製品やサービスに関する情報を、定期的に発信する手段として活用されているのが「メールマガジン（メルマガ）」です。

本記事では、メルマガの概要や目的、配信によるメリットや直面しやすい課題、効果を上げるためのポイントなどを詳しく解説します。またメルマガの種類や配信時の注意点、代表的な配信方法などについても分かりやすくご紹介します。

メルマガ（メールマガジン）とは？

メールマガジンとは、配信者（企業や団体など）が顧客に向け、定期的に情報を発信するコミュニケーションツールの一つです。通称「メルマガ」とも呼ばれており、欧米では一般的に「Email newsletter（Eメールニュースレター）」と呼ばれています。

メルマガは基本的に、顧客自らが任意で購読を希望・登録します。配信者は、提供する製品やサービスなどの情報をまとめ、購読を希望する顧客へ送信します。配信の時間やタイミングに決まりはないため、自由に設定できます。

メルマガの役割と目的

定期的に情報を発信することで企業や団体と顧客をつなぐメルマガには、数多くの目的があります。具体的には、どのような目的があるのでしょうか？ここからは、メルマガの代表的な目的や効果を解説します。

顧客に情報を伝達する

メルマガを配信する主な目的は、顧客に対して情報を効果的に伝達することです。具体的には、製品やサービスのQ&Aや活用方法をはじめ、ブランドの背景や魅力、顧客目線の有益なコラムや豆知識などが挙げられます。

つまり、顧客との関係を維持・強化するために、配信者が顧客に伝えたい情報を届けることがメルマガの目的や効果なのです。こうした定期的な情報伝達は、顧客満足度の向上にもつながります。

自社商品やサービスを介して流入を促す

メルマガの大きな特徴は、配信者が顧客に対してダイレクトにアプローチできる点です。この強みを活かし、自社が販売する製品や提供するサービスの存在を顧客に知ってもらい、ホームページや店舗への送客につなげることも、メルマガを配信する目的や効果と言えます。

自社商品やサービスを介して顧客の流入を促す方法には、主に以下の3種類があります。メルマガはその中でも、発信者が所有する顧客リストに登録された顧客に、直接情報を伝えることが可能な「プッシュ型」に該当する送客方法となります。

• プッシュ型：企業が特定の顧客に直接アプローチする方法
• プル型：企業が不特定多数の顧客に情報発信し、興味を持った顧客が自発的に接点を持つ方法
• フロー型：顧客がさまざまな情報を取捨選択し、企業と接点を持つことを期待する方法

 特定の商品の購買を促す

最新商品のリリース情報やセール・キャンペーン情報を発信し、顧客に特定商品の購買を促すことも、メルマガの重要な目的・効果の一つです。配信されたメルマガで特定商品の情報に興味を持った顧客がホームページへ訪問し、最終的に売上の向上へとつながっていきます。

また、メルマガは単なる営利目的だけではなく、顧客に有益な情報を定期配信することで、接点を継続的に持ち、親近感や信頼感を育む役割も担います。こうした関係構築は、将来的な購買につながる可能性を高める効果も期待できます。

メルマガの種類と特徴

メルマガの配信方法は、大きく「定期配信型」、「ステップメール型」、「トリガーメール」の3種類に分かれます。「定期配信型」は週1回など決まった頻度で情報を届ける方法で、継続的なブランド訴求や関係構築に適しています。「ステップメール型」は登録日などを起点に、あらかじめ設定したスケジュールに従って自動配信する方法で、顧客教育やナーチャリング（見込み客の育成）に活用されます。「トリガーメール」は購買やクリックなど特定のアクションに応じて即時配信するメールで、タイミング重視のコミュニケーションに有効です。

目的に応じて最適な形式を選ぶことで、より効果的な配信が可能になります。

無料メルマガと有料メルマガの違い

メルマガ配信のメリット・デメリット

メルマガは、他のマーケティング手法と異なる特有の魅力を持っています。具体的には、どのような長所や利点があるのでしょうか？ここからは、メルマガを配信するメリットをご紹介します。

メルマガを配信するメリット

メルマガは、他のマーケティング手法と異なる特有の魅力を持っています。具体的には、どのような長所や利点があるのでしょうか？ここからは、メルマガを配信するメリットをご紹介します。

メリット①コストを抑えられる

メルマガ配信の大きなメリットの一つは、コストを抑えられる点です。一般的なダイレクトメール（手紙やハガキなど）の場合、ハガキ代や印刷代、配送料などの費用が必要となります。

一方、Eメールを利用するメルマガであれば、前述した費用がかかりません。また同時に大量の顧客へ送信することで、1件あたりのコストを抑えることも可能です。

メリット②顧客に直接アプローチできる

プッシュ型の販促手法であるメルマガは、顧客に直接アプローチできる点も大きなメリットです。ホームページのような顧客の訪問を待つ「受動的なスタイル」とは異なり、企業から顧客へダイレクトに働きかける「能動的なスタイル」であるため、即効性がある点も魅力といえるでしょう。

またメルマガは販促だけでなく、ブランディングや顧客との関係維持といった目的にも活用でき、長期的な信頼構築にもつながります。

メリット③ターゲットを絞った配信が可能

メルマガの登録時に入力してもらった性別・年齢・職業・趣味などの顧客情報をもとに、自社の製品やサービスを特定のターゲットにアピールすることも可能です。このように細かく顧客を分類し、それぞれの条件にマッチする人のみにメールが配信される仕組みを「セグメントメール」といいます。

需要と供給のバランスを踏まえ、顧客を絞ってアプローチができる点もメルマガのメリットです。

メリットを最大化するための実践テクニック

メルマガの効果を最大化するには、以下の3つの施策が有効です。

①セグメンテーション

顧客の属性や行動履歴に基づいて配信対象を分類し、ニーズに合った情報を届けることで、反応率の向上が期待できます。

②パーソナライズ

顧客の名前を挿入したり購入履歴に応じた内容を盛り込んだりすることで、顧客の関心を引きやすくなり、エンゲージメントの向上につながります。

③A/Bテスト

件名や本文の異なるパターンを複数配信し、配信結果を比較・検証することで、どの要素が成果に結びつくかを検証できます。

これらの施策を組み合わせ、定期的に効果測定を繰り返すことで、メルマガの精度と成果が着実に向上します。

メルマガを配信するデメリット

コストの抑制や顧客に直接アプローチできるなど、多くのメリットがあるメルマガですが、一方で配信時に直面しやすい課題も少なくありません。ここからは、メルマガを配信する際の主な課題とその対策方法を解説します。

デメリット①手間と時間がかかる

メルマガにおける主な課題のひとつが「手間がかかる点」です。メルマガの配信にあたっては、配信先となる顧客のデータ管理にはじまり、配信目的・目標の設定、配信ツールの選定や配信リストの用意、そして肝心の本文作成など、多くの工程が生じます。メルマガの担当者は他の業務を兼任していることも多いため、上記の対応が大きな負担となることも少なくありません。

こうした負担を軽減するためには、配信リストのデータベース化や担当者の専任化、関連業務の分散など、効率的な運用体制の構築が重要です。

デメリット②効果測定が難しい

メルマガはマーケティング手法のひとつとして広く活用されていますが、効果測定が難しい点も大きな課題となります。これは、単純にメルマガを配信するだけでは、到達率・クリック率・開封率・目的達成率・配信エラー数といったメールマーケティングとしての重要なデータを把握できないからです。

この課題を解決する方法として有効なのが、メール配信サービスの導入です。メール配信サービスを利用すれば、配信業務を効率化できるだけでなく、詳細な効果測定が可能になり、配信内容の改善や戦略立案にも役立ちます。

メルマガの配信方法と形式

メルマガには、主に以下のような配信方法があります。

1. ExcelとOutlookの併用
2. Googleスプレッドシート・ドキュメントの使用
3. BCC配信の使用
4. メール配信サービスの利用

「ExcelとOutlook」や「Googleスプレッドシート・ドキュメント」を使う場合、時間や手間、知識が必要となるため、決して難易度が低いとはいえません。 また、Googleのツールは1日の送信数に制限があります。 複数の宛先を「BCC」で送信する方法は、一見便利に思えますが、設定ミスによる個人情報漏えいのリスクが高いため、おすすめできません。

操作性や安全性、確実性などを鑑みると「メール配信サービス」が最適といえるでしょう。配信時に専門技術や知識が必要ないうえ、手間をかけずに大量配信が可能となります。 効果測定の機能が備わっている点も魅力のひとつです。

メルマガの配信形式は大きく分けて2つ

メルマガの形式は、主に2つの種類があります。それが「テキストメール」と「HTMLメール」です。 ここからは、それぞれの特徴や効果的な使い方を見ていきましょう。

テキストメールで簡潔に

テキストメールとは、「テキスト（文字）」のみで構成された形式のメールです。 文字だけで情報を伝えるテキストメールは容量が小さいため、大半の環境で受信できる点が最大の特徴となります。 また知識・経験や専門的なツールがなくても利用可能です。

ただし、画像・図の挿入や文字・色などの装飾の設定などができません。 メルマガがシンプルな内容になる場合、テキストメールが効果的です。

HTMLメールで凝ったデザインにする

HTMLメールとは、マークアップ言語の「HTML」を用いて作成されたメールの形式を指します。 テキストメールと異なり、画像・図の挿入や文字・色などの装飾が可能であるため、読者に与える視覚的な訴求効果が高い点が大きな特徴です。 また、メールが開封されたかどうかが分かる「開封数」などの効果測定がおこなえる点も、HTMLメールのメリットに挙げられます。 一方で、メールの容量が大きくなり、顧客の受信環境によっては正しく表示されないリスクもあるため、注意が必要です。

また、HTMLやCSSといった専門知識が必要となるため、作成のハードルはやや高めですが、メルマガをより魅力的で印象的な内容に仕上げたい場合には、HTMLメールが最適といえるでしょう。メルマガの種類に関して、さらに詳しい情報を知りたい方は、以下のリンクからチェックすることができます。

用途に応じて最適な形式を選ぶことで、より効果的な配信が可能になります。

メルマガを配信する際の注意点

メルマガを配信する場合「特定電子メール法」と「個人情報保護法」を必ず遵守してください。 特定電子メール法とは、迷惑メールの規制を目的とした法律です。違反すれば「1年以下の懲役または100万円以下の罰金」または「行為者に対して罰則、3,000万円以下の罰金」が科されることから十分な注意が必要となります。

違反しないために、顧客の意思表示（受信の有無）をしっかりと確認したうえで配信をおこなうことが大切です。 また個人情報保護法とは、個人情報を取り扱うすべての企業や団体に対して、その取り扱いに関する規定を設けた法律です。 違反すれば「1年以下の懲役又は100万円以下の罰金」や「50万円以下の罰金」が科されます。 個人情報が漏えいした場合は、罰金だけでなく、顧客や取引先からの社会的信用を低下させてしまうことになります。情報漏えいを防ぐため、万全のセキュリティ体制を整えましょう。

メルマガ配信の流れ

メルマガの配信は主に、企画、文章作成、配信、効果検証のステップで進めます。それぞれの段階でのポイントと留意点を確認しておきましょう。

①企画

メルマガの企画を成功させるためには、まずターゲットを明確にすることが重要です。特にメルマガの読者層は幅広い場合が多く、読者の属性や状況によって届けたい情報が異なります。配信前に「誰に」「いつ」「何のために」メールを送るのかを明確に整理しておきましょう。

次に、そのターゲットの状態やニーズに合わせてテーマや内容を選定し、テーマに沿った行動を促すCTA（Call To Action）を設定することがポイントです。CTAの具体例として、資料請求やサービスページへの誘導、トライアルの申し込みなどが挙げられます。

また、どれだけ有益な内容であっても、送信するタイミングを誤ると読者に見てもらえません。関係性がまだ浅い相手に対して突然サービスや商品に関する情報を送ると、メルマガの購読を解除される可能性もあるため注意しましょう。

②文章を作成

ターゲットに合わせてメルマガのテーマや内容を決めたら、次は文章を作成します。
読者に魅力的なメルマガを提供するために、以下のポイントを確認しましょう。

＜件名の決め方＞
件名（タイトル）は、メルマガの開封率に大きく影響する要素です。読者がメールの内容をすぐに理解できるような、短くて簡潔な30文字前後で作成すると良いでしょう。件名の中にメルマガのテーマや内容に合った適切なキーワードを含めると、読者の関心を引きやすくなります。後述の「魅力的な件名を付ける（アンカーリンクを挿入してください）」で、さらに詳しく解説します。

＜内容の書き方＞
メルマガの本文では、最も訴求したいコンテンツを1つ用意します。他にも訴求したい内容があれば、優先順位をつけてサブコンテンツとして挿入しましょう。伝えたい内容をすべてを詰め込んでしまうと長文になってしまい、読者が最後まで読んでくれない可能性が高くなります。情報を適切に整理・絞り込むことで、読者の内容に対する理解度や関心を高めることができます。後述の「ターゲットや商品に沿って内容を作る（アンカーリンクを挿入してください）」も是非、参考にしてください。

＜装飾の使い方＞
メルマガの装飾（（文字の強調、色、画像など））は、メルマガ全体の読みやすさや魅力的な印象を与える効果があります。
その結果、開封率やクリック率の向上に期待できます。

読者を引き込む文章の作り方

読者の興味を引くメルマガを作るには、冒頭から心をつかむ工夫が欠かせません。たとえば「ストーリーテリング」を取り入れることで、商品やサービスにまつわる実体験やエピソードを通じて、読者の感情に訴えることができます。また、「問いかけ」で始める方法も効果的です。たとえば「こんな悩み、抱えていませんか？」といった一文を冒頭に挿入することで、読者が自分ごととして捉えやすくなり、続きを読みたくなるきっかけになります。

さらに、「数字の活用」も重要な要素です。「◯◯％が効果を実感」といった具体的なデータは、文章に説得力を与え、読者の行動を後押しします。こうしたテクニックを文章にうまく取り入れることで、読了率やクリック率の向上につなげることができます。

③配信

通常、メルマガは定期配信またはステップメールのどちらかの方法で配信されます。定期配信は1日に1回、1週間に1回といったペースで実施している企業が多いと言われています。配信頻度は自由ですが、3ヶ月に1回など、間隔が長すぎると印象が薄れる傾向があります。一般的に、頻繁な接触によって読者の印象が向上すると言われています。

ステップメールは、あらかじめ設定したタイミングで配信される方法です。たとえばユーザが今日メールマガジンに登録した場合、登録直後に1通目を送り、登録から2日後に2通目を送るといったペースで、配信対象に適した送信タイミングや頻度を設定して配信します。配信前にはメールのプレビューとテストを実施し、レイアウトやリンク、スペルなどに誤りがないかを確認することが重要です。

配信頻度の決め方

メルマガの配信頻度は、業種や目的に応じて最適化する必要があります。たとえば、ECサイトやレジャー系サービスでは、情報を積極的に求める読者が多いため「週1回以上」の配信が効果的とされています。一方、BtoBのサービスや士業など専門性の高い業種では、「月1回〜隔週程度」の配信が適しています。

重要なのは、配信頻度が多すぎて読者に煩わしさを与えたり、少なすぎて読者に忘れられたりしないようにすることです。開封率や配信停止率などの数値を参考にしながら、配信のタイミングや間隔を継続的に見直していきましょう。

④効果検証

メルマガの開封率とクリック率を分析し、効果を評価します。

開封率は【開封数 ÷ メール到達数 × 100％】で算出されます。一般的には平均20％程度がひとつの目安とされています。開封率がこの目安を下回る場合は、件名や配信頻度などに改善の余地があるかもしれません。

また、読者はメルマガ内のリンクをクリックすることで、興味を持った内容や提供された情報にアクセスします。そのため、クリック率が高いほど、メルマガの内容が読者の興味を引いたことを示します。これらの指標を通じてメルマガの効果を低規程に評価し、必要に応じて内容や構成の見直しをおこなうことが重要です。

解約率を下げるコツ

メルマガの解約率を抑えるには、継続的に「読まれる理由」を提供し続けることが大切です。中でもまず意識したいのは「コンテンツの質を高めること」です。読者にとって有益な情報や限定特典、実用的なノウハウなどを届けることで、読者にメルマガの価値を実感してもらい、満足度を高めることができます。また、「適切な配信頻度」を設定することも欠かせません。頻度が高すぎると煩わしさを感じさせ、少なすぎると関心が薄れてしまう恐れがあります。読者層や反応を分析しながら、最適な配信間隔を見極めるようにしましょう。

そして、「セグメント配信」も解約率を下げるコツのひとつです。読者の興味や属性に合わせた内容を届けることで不要な情報提供を避け、解約リスクを抑えることができます。

PDCAサイクルの回し方

メルマガ運用を継続的に改善するには、PDCAサイクルを正しく回すことが欠かせません。まず「Plan（計画）」では、配信の目的やKPI（開封率・クリック率など）を設定し、配信内容やターゲットを明確にします。次に 「Do（実行）」では、計画に基づいてメルマガを作成・配信します。続く 「Check（検証）」では、実際の配信結果を分析し、反応の良かったコンテンツや離脱要因を把握します。そして 「Act（改善）」では、分析結果をもとに件名や配信時間、内容の改善案を実施し、次回配信に反映させます。

このサイクルを継続的に回すことで、読者の関心に応える精度の高いメルマガ運用が実現できます。

効果的なメルマガの作り方

製品やサービスの販促につなげるためには、メルマガを魅力的なものに仕上げる必要があります。しかし、具体的にどのような点を意識すれば顧客の目を引き、興味を持ってもらえるのでしょうか？ここからは、効果的なメルマガを作成するためのポイントを解説します。

魅力的な件名を付ける

メルマガの開封率に最も大きな影響を与えるのは「件名」です。読者の興味を引くためには、「具体性」、「数字」、「ベネフィット」を意識した件名が効果的です。たとえば、飲食業であれば「今だけ50％OFF！夏限定メニュー先行案内」、人材業界であれば「たった3分で完了！未経験OKの新着求人」など、内容と価値が一目で伝わる経験が好まれます。

一方で、「重要なお知らせ」や「本日限定です！」など曖昧な表現やスパムと誤認されやすい語句は、開封率の低下や迷惑メール判定のリスクを高めるため避けましょう。業種や読者層に応じた件名設計が、メルマガの成果を大きく左右します。

メルマガの形式を工夫する

メルマガの効果を高めるためには、配信する情報に応じてメルマガの形式を工夫する必要があります。たとえば、会員登録や購入完了の通知、コラム、豆知識などの内容は、文字のみで構成した方がシンプルで読みやすく、必要な情報をすばやく確認できます。一方で、新商品のリリース情報やサービスのQ&A・活用方法などは、随所に画像を入れた方が視覚的に情報が伝わりやすくなります。

このような形式の使い分けが、メルマガを効果的に配信するポイントです。

ターゲットや商品に沿って内容を作る

メルマガの内容も、効果を高めるうえで重要なポイントになります。たとえ到達率や開封率が高くても、肝心の内容に魅力がなければ、読者の興味を引いたり、購買意欲につなげることができないからです。

そのため、メルマガを作成する際は「販売促進」や「顧客との関係構築・継続」など、配信の目的を明確にしましょう。そして、ターゲット層や配信の目的に合わせて、内容や装飾を構成するよう心がけましょう。 

メルマガ運用の成功事例

事例① アソビュー株式会社

多様なジャンルの遊びやレジャーの情報を掲載し、利用予約やチケット購入できるサービス「アソビュー！」を運営されているアソビュー株式会社では、顧客に向けて1日に1回メルマガを配信し、顧客接点の強化を図っています。

事例② 株式会社ホットスタッフ品川

地域社会に密着した人材サービスを提供している株式会社ホットスタッフ品川では、SMSやLINEと並行しながら、週に1回最新の人材募集情報を掲載したメルマガを配信しています。

事例③ センターゲート株式会社

オフィスビルや店舗物件などの不動産仲介業を展開しているセンターゲート株式会社では、顧客の所在地域に合わせて週に1回、物件情報を載せたメルマガ配信を実施しています。配信したメルマガをきっかけにお客様よりお問い合わせいただくことが増えており、メルマガ効果を実感しています。

メルマガ配信システムを選ぶ際のポイント

メルマガ配信システムを選ぶ場合、どのような点を判断基準にするべきなのでしょうか？重要なポイントは「配信量・速度」「機能」「信頼度」です。

ポイント①配信量・速度

大量の読者に安定してメールを届けるには、配信量・配信速度が非常に重要です。たとえば、10万通以上の大量配信に対応できるか、あるいは1万通を5分以内に遅延なく配信できるかが選定の基準になります。急なキャンペーン対応にも耐えられる処理能力が求められます。

ポイント②機能

リスト管理・HTMLメール作成機能・ステップメール機能・効果測定・時間指定など、各種機能をチェックすることも選択肢のポイントです。配信するメルマガの目的に沿った最適な機能を選ぶことが重要になります。

ポイント③信頼度

信頼性の高いメール配信サービスを選ぶ際には、次の3点が重要です。

1つ目は「導入実績の豊富さ」です。業界や企業規模を問わず、幅広い導入実績があるかを確認しましょう。多くの企業に選ばれているサービスは、安定性や機能面でも信頼できる傾向があります。

2つ目は「セキュリティ対策」です。暗号化通信やIP制限など、情報漏えいを防ぐためのセキュリティ機能が備わっているかを確認することが大切です。

3つ目は「サポート体制」です。トラブル時や設定に関する問い合わせへの対応が迅速かつ丁寧に対応してくれるサポート体制が整っているかどうかも、安心して運用するための重要な判断材料となります。

メルマガに関するご相談なら、アララメッセージへ

メルマガで期待した成果を出すためには、HTMLを使った画像での訴求や、効果検証ができる効果測定が欠かせません。しかし、自前でシステムの構築や対応をおこなうと、工数もかかり効率的ではありません。そこで役立つのがメール配信に特化したメール配信サービスです。

さまざまな専門業者がメール配信サービスを提供していますが、アララ メッセージは、メール配信の際に重要な「大量・高速配信」「高い到達率」「シンプルな操作性」をはじめ、メール配信に必要な数多くの機能を搭載し、マーケティングご担当者様の工数負担をかけない仕様となっているのが特徴です。

費用が比較的安価な海外サービスに比べ、国産商品ならではの充実したサポートもアララ メッセージの強みです。

まとめ

メルマガは、読者との関係性を構築・継続し、配信者と読者双方にとって有益なコミュニケーションツールです。情報伝達や送客、購買を目的とし、企業視点から見た場合、顧客に直接アプローチできる重要なマーケティング手法の一つでもあります。

メルマガを配信するときは、その目的を明確に定め、最適な方法で実施することが求められます。専門的な技術や知識、手間や時間を要するとともに、法律の遵守も不可欠です。そのため、メルマガの配信にはメール配信サービスの利用をおすすめします。

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