センターゲート株式会社

当社では以前より、新規顧客の獲得や既存顧客との定期的な接点創出を目的に新たなマーケティング手法の導入を検討していました。テレマーケティング・メールマーケティング・Webマーケティングの3種類に絞り検討していく中で、費用面・工数面ともに当社の規模でも取り組みやすそうなメールマーケティングから始めることにしました。
メールマーケティングを始めるにあたり、マーケティングオートメーション（以下、MA）とメール配信サービスのどちらを採用するか迷い、複数のサービスを比較・検討しました。MAの良さは、顧客・案件の一元管理ができるところだと思いますが、様々な機能があるので「使いこなせるようになるまでに時間がかかるのではないか」と思ったんです。また、費用対効果を考えたときに導入から成果がでるまでに時間を要しそうで、少しハードルが高いように感じました。そこで、まずはシンプルな機能で始めやすいメール配信サービスからチャレンジし、メール配信サービスでメールマーケティングの効果が見えてきたらMAの導入を検討することに決めました（図1）。

2024年2月より「アララ メッセージ」を導入し、大阪支社から運用を開始しました。週1回、火曜日のお昼ごろを目安に新規顧客へ大阪近郊の物件情報を配信しています。導入当初はメルマガ配信後にお客様からのリアクションがなく、メルマガによる成果が出るまでにはかなり時間がかかるのではないかと懸念していました。しかし、本格的に「アララ メッセージ」を利用し始めてから1か月ほどで、配信したメルマガをきっかけにお客様よりお問い合わせいただくことが増えてきて、メルマガ効果を実感し始めました。大阪支社での好調を機に、東京支社でも順次運用を開始予定です。
運用方法は、導入当初に作成したメールテンプレートを配信内容によって挿入画像や文章、ボタンの文言などを少しずつアレンジする形で毎回メールを作成しています（図2）。開封率は30％程度で、メールマーケティングにおいてはかなり高水準と聞いています。まだ「アララ メッセージ」を導入してから日が浅いため、週1回の配信を重ねて効果測定しながらどの曜日・どの時間にどのような内容のメールを配信するとよりお客様の目に留まるのか、探っていきたいと思っています。
現在は新規顧客宛ての配信がメインですが、今後はセグメントを分けて既存顧客への新規物件の提案や、過去にやり取りさせていただいたお客様への再提案なども配信していこうと思っています。メルマガの配信先となるお客様の中には、現在借りている物件の賃料や設備が適正なのか他の物件を見ながら比較されていたり、好物件が空き次第引っ越しを検討されていたりする方も多くいらっしゃいます。新規案件・新規顧客の獲得目的でのメルマガ配信のみならず、そういったお客様に対して定期的なメルマガを配信でお客様への有益な物件情報の提供や興味喚起においてもメルマガを使えたらと思っています。

メール配信ツールを導入するにあたり、比較サイトを通じて機能性や費用面、サポート対応の充実さを比較しながら目に留まった数種類のメール配信サービスの中から検討しました。その中で、機能性や費用面が当社にマッチしたことにプラスして、導入前に営業担当の方が親身にサポートしてくださったことが非常に好印象で、アララ メッセージを採用することにしました。レスポンスも早く、気軽に問い合わせできたのでやり取りのストレスがなかったところが大きかったですね。また、当社は社内にシステム担当者がいないため、導入時のサーバの設定やセキュリティ関連の設定などまで事細かに教えていただき、本当に感謝しています。

システム関連に詳しくない方でもHTML簡単モードを使えば簡単にメールを作成でき、多くのユーザに一斉配信できるので不動産業界はもちろん、様々な業界と相性が良いサービスだと感じます。
強いて言えば、テーブルセットアップ（配信先のメールアドレスや属性を格納する箱の雛形を作成する機能）に、配信リスト作成で利用されることは多い会社名やお客様の氏名、都道府県などの項目設定を自分で一から登録するのではなく標準装備されていたら、導入時の設定作業がより一層ラクになるので嬉しいです。
初期設定や配信設定で分からないことがあっても、営業担当の方やサポートデスクに問い合わせるととても丁寧な回答をいただくので、システムの設定や管理に不安な方でも安心して利用できるのではないかと思います。