迷惑メールに振り分けられる原因は？回避する対策15コ

配信したメルマガが迷惑メールになってしまったことはありませんか？本コラムでは、迷惑メールと判定される原因と、迷惑メールとみなされないための15の対策をご紹介します。

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迷惑メールの傾向

迷惑メール対策（迷惑メールと見なされない配信対策）はメール配信をされている企業には関心の高いテーマだと思います。年々迷惑メールが巧妙さを増しているため、ユーザ（受信側）はメールを受信することに敏感になってしまいます。

そのため、送信側は「正当なメールであること」や「受け取る価値のあるメール」だということをユーザに認識してもらうかがいかに重要か分かります。

迷惑メールに振り分けられる原因

メールが迷惑メールに振り分けられる原因は、送信環境やメールの内容、配信方法などさまざまです。原因を正しく理解しないまま配信を続けると、開封率やクリック率の低下につながる可能性があります。迷惑メールと判定される具体的な原因としては、以下があげられます。

メール配信に適した環境設定ができていない

迷惑メールと判定される原因の一つは、メール配信の環境設定にあります。なりすましメールなどの被害が拡大している中、どのような相手（メールサーバー）から届いているのかをはっきり示すことが重要です。DNS設定をおこない身元を明らかにすることはもちろん、「送信ドメイン認証技術」に対応しているようなセキュアな環境から配信を行うといった考慮が必要です。

また、むやみに大量にメール配信することは適切ではありません。携帯キャリア各社やWebメールでそれぞれ定めている判定基準を越えるような送り方をしてしまうとスパムメールとして判断されてしまうためです。

配信先のリストに問題がある

届かないメールアドレスを、他のメールアドレスと一緒に送り続けていませんか？宛先不明など、送信エラーとなってしまうメールアドレスをたくさん保有しているリストでメール配信をおこなうと、迷惑メール判定されやすくなります。

メール本文に問題がある

迷惑メールによく使われるような単語・記号をメールの件名や本文に入れてしまうと送信先から迷惑メールと判定されてしまうので注意が必要です。

また、度が過ぎる煽り表現や飾り文字なども、迷惑メールと判断される可能性があります。送信環境やリストなどに問題がない場合は、メール本文内に迷惑メールとなりそうな文字が利用されていないかをチェックするとよいでしょう。

送信元IPアドレスの信頼性（レピュテーション）の低下

過去にスパムメールを大量配信したとみなされたり、短時間に不審な挙動が検知されたりすると、送信元IPアドレスの信頼性スコア（レピュテーション）が低下します。このスコアが一定基準を下回ると、受信側サーバーによって自動的に迷惑メール扱いになったり、受信を拒否されたりする対象になります。

送信ドメイン認証（SPF/DKIM/DMARC）の未設定

送信者が正当なものであることを証明する「SPF」や「DKIM」、そして認証に失敗したメールの扱いをドメイン所有者が指定する「DMARC」が正しく設定されていないケースです。これらがないと、受信側サーバーは「なりすましメール（偽装メール）」との区別がつかないため、判定が非常に厳しくなります。

送信元IPやドメインのブラックリスト登録

「Spamhaus（スパムハウス）」をはじめとする国際的なブラックリスト共有サービスに、自社のIPアドレスやドメインが登録されてしまうパターンです。一度登録されてしまうと、主要なプロバイダやキャリア、メールサービス（Gmail等）で一斉にメールがブロックされる、あるいは強制的に迷惑メール扱いを受けることになります。

受信者による「迷惑メール報告」の累積

オプトイン（事前の受信許諾）を得ていない相手に送ったり、配信解除の手続きが分かりにくいメルマガを送り続けたりすると、受信者が手動で「迷惑メール報告」を行います。この報告が一定数累積すると、メールサービス全体のフィルタリング基準に引っかかり、他のユーザー宛てのメールも届かなくなります。

各主要メールサービスの送信者ガイドライン違反

GmailやOutlook、Yahoo!メールなどは、それぞれ独自の「送信者ガイドライン」を設けています。例えば、「1日あたり5,000件以上のメールを送る大量送信者向けの要件」などが代表例です。ガイドラインで定められている「スパム率（苦情率）を一定基準以下に抑える」といったルールに違反すると、配信が遮断されます。

空メール（件名や本文が空白）の配信

「件名はあるが本文が空」「本文はあるが件名が空」といった、どちらかの要素が完全に空白になっているメールを配信することです。こうした機械的なメールはスパムメールの典型的な特徴と一致するため、受信側サーバーのフィルタリングによって高確率で弾かれてしまいます。

共有サーバー（同IP）内における他スパム配信者の影響

他社と共有するメール送信サーバー（レンタルサーバーなど）を利用している場合に起こるリスクです。同じサーバー（同じIPアドレス）を共有している別のユーザーがスパム行為を働いた場合、そのIPアドレス自体の評価が下がるため、健全な配信を行っている自社のメールまで巻き添えを食らって迷惑メール判定を受けてしまいます。

一定時間内における大量・高速な送信（送信ペース）

短時間のあいだに爆発的な件数のメールを一斉に送りつけると、受信側プロバイダの「IPスロットリング（流量制限・アクセス制御）」の上限を越えてしまいます。これにより、サーバーへのサイバー攻撃やスパムの大量配信とみなされ、受信拒否や迷惑メールフォルダへの隔離が行われます。

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迷惑メールと見なされないための15の対策

これから紹介する15の施策のうち、実践できていない施策がある場合は、できるだけ早急に対応することをおすすめします。また、15の施策を通じて「受信者のことを第一に考えよう」「受信側を不快にさせないようにしよう」と考えるきっかけになれば幸いです。

⇒迷惑メールと判定されないために送信側ができる対策とは？

①FromドメインのDNSの設定内容を確認する

受信側のキャリアやISPの中には、メールのFromドメインのDNSを逆引きしてIPアドレスが関連付けられて設定されているかを確かめるケースがあります。

その際にDNSが信頼ある状態にしておくことで、信頼できない送信元と見なされることを回避できます。

②SPF、DKIMなどのドメイン認証をする

SPFとDKIMはどちらも送信元ドメイン認証の技術であり、メールのサーバ元を証明するものです。具体的にどのような技術かは、過去のコラムで紹介していますので、ぜひご確認ください。

③配信速度を調整する

メールはただ速く送ればいいというものではありません。短時間で大量のメール配信をすると、迷惑メール判定されやすくなってしまいます。適切な量を適切な速度でメールを送るためにはメール配信エンジンを利用することが効果的だと言えます。メール配信業者が提供するメール配信エンジンでは、この部分が適切にチューニングされています。

ただし、FromドメインのIPレピュテーションが低い場合などは、チューニングされた上でもメールが届きにくいケースがあります。その場合は、速度を落として配信するなどを試してみましょう。

④エラーアドレスのクリーニングをこまめに行う

エラー率の高いメール配信は迷惑メール判定されやすいため、エラーアドレスは配信リストから除外するクリーニング作業をこまめに行いましょう。

⑤送信元のIPレピュテーションを意識して配信をする

たとえば、これまで3,000件程度の配信だったFromアドレスから急に30万件の配信をした場合、IPレピュテーションが下がってしまう可能性があります。IPレピュテーションが低いと評価されると、迷惑メールと見なされるだけでなく、メールの到達率の低下にもつながります。

まずは下げることを回避するよう、現実的な配信を心がけましょう。

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⑥正しいリダイレクト先を設定する

メール本文に表示されているURLと、その先にあるWEBサイトが異なるものだった場合、そのメールはあやしいと思われてしまう可能性があります。そのため、ユーザから見たURLとリダイレクト先に齟齬がないようにしておくことが理想的です。

⑦迷惑メールに多く見られる禁止ワードは使わない

明らかに迷惑メールによく使われているようなキーワード（禁止ワード）の使用はやめましょう。

⑧記号による装飾を使わない

記号を多用した装飾は迷惑メールによく使われる手法であるため、できるだけ避けましょう。

⑨フリーの短縮URLではなく独自ドメインを使う

迷惑メール判定の基準は、メール本文に記載されているリンクのドメインにまで及びます。
一般的な短縮URLのドメインは、さまざまなメール配信に使用されていることもあり信頼性が高くありません。

したがって、そういった短縮URLを使用してしまうと、仮に迷惑メール業者が同じ短縮URL（ドメイン）を使用して場合に、とばっちりを受けて迷惑メール判定されてしまう可能性があります。どうしても短縮URLを使用したいという場合には、独自ドメインを使用しましょう。

また、特にGmailなどは、メール内にアフィリエイトリンクが貼られることを好まないようです。アフィリエイトを使う場合は、WEBサイトへの遷移を促した上でアフィリエイトに誘導しましょう。

⑩メルマガ登録はダブルオプトイン方式、メルマガ解除方法はわかりやすく。

「オプトイン」とは、ユーザがメールを受け取る意思表示をすることです。
反対に「オプトアウト」とは、ユーザがメールをもう受け取らない意思表示をすることです。

また、ユーザの意思に関係なく無差別に一斉配信するメールを「スパム（メール）」と呼びます。スパムメールに間違われないようにするには、メルマガ登録フォームから登録したメールアドレスに仮登録メールを送信し、メール内のURLをユーザにクリックしてもらうことで本登録とする「ダブルオプトイン」方式がおすすめです。

この方式の場合、実在するメールアドレスかが確認でき、純度の高い配信リストを形成することができます。

⑪インタラクティブコンテンツをなるべく含まない

JAVA、RSSフィード、フォームなどのインタラクティブコンテンツを含んだメールは、スパムフィルターがトリガーされることがあり、迷惑メールと見なされる可能性があります。そのためなるべく含まずにメールを作成するよう気を付けましょう。

⑫過剰な書式設定を避ける

連続した感嘆符や過剰な色付け、大きすぎるフォントサイズなども迷惑メールによく使われる手法であるため、避けた方が賢明です。

⑬テキスト量に対して適切な画像量に設定する

メール内の画像サイズが極端に大きい場合や、テキスト量に比べて画像の比率が高い場合に、迷惑メールと見なされる可能性があります。画像の方がブランディング向きではありますが、伝えたいことはテキストにしてしっかりと記載するなどの対策をしましょう。

⑭ユーザのデバイスに合わせたコンテンツを設定する

受信者側の環境は、スマートフォン・ガラケー・タブレット・PCなど多岐にわたります。そのため、一つのデザインで受信者全員が同じように見えるとは限りません。文字化けやデザイン崩れなどで見づらいメールは開いてもらえなくなってしまい、やがて迷惑メールと見なされてしまう可能性もあります。マルチパート配信などを利用し、受信側のデバイスに合わせたコンテンツ設定を意識しましょう。

⑮魅力あるコンテンツを作成する

冒頭にお伝えしたとおり、迷惑メールと見なされない対策は「ユーザを不快にさせないメールを送ることです。ユーザにとって価値のある情報とは何か？ユーザが読みやすいメールとはどんなメールか？など、ユーザの立場になって考えたメールを作成することが一番の対策と言えます。

メール配信において遵守するべき法律

以下は、メール配信において、送信者が必ず遵守すべき主な法律の概要です。企業のメルマガ配信などでは、ここでご紹介する3法を正しく理解し、同意を得た宛先へ適切な情報を開示して送る必要があります。

迷惑メール対策にはアララ メッセージ

迷惑メールへの振り分けを防ぐには、メールの内容を見直すだけでなく、送信環境や配信基盤を適切に整えることも重要です。自社での対策に不安がある場合や、より安定したメール配信環境を検討している場合は、メール配信サービスの導入・見直しも有効な選択肢となります。

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